合肥汽車客運總站“知音班組”（以下簡稱“知音班組”）是合肥汽車客運總站成立的專職從事旅客延伸服務(wù)的班組，主要為旅客提供導(dǎo)乘、推送行李、“黨員號服務(wù)車”、接聽“知音”熱線及其它各種服務(wù)。“知音班組”作為合肥總站的主打服務(wù)品牌，是提升服務(wù)、樹立形象的有力抓手。
合肥汽車客運總站從全站精心挑選了11名綜合素質(zhì)較好的女員工作為“知音班組”成員。她們憑借著女性特有的溫柔與細致，為老、弱、病、殘、孕、幼等特殊旅客提供無微不至的一站式服務(wù)，她們活躍在合肥總站旅客服務(wù)的第一線，從售票廳到候車廳、甚至是即將出發(fā)的班車上都能看到她們忙碌的身影，在全站樹立了良好的服務(wù)形象，得到了來自四面八方旅客的贊譽和好評。
“知音班組”成立以來，先后榮獲“全國工人先鋒號”、“合肥市巾幗文明崗”等榮譽稱號。“知音班組”組長錢際華還榮獲2011年度安徽省交通運輸系統(tǒng)春運“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽”先進個人、“合肥市五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽�，F(xiàn)在，“知音班組”的姑娘們把來自四面八方的贊譽和期待作為自己前進的動力，不斷總結(jié)和創(chuàng)新，讓服務(wù)再全面一些，再細致一些，再溫馨一些。
“知音班組”自成立以來，日服務(wù)旅客500余人次，累計發(fā)放各種應(yīng)急藥品2萬余人次，幫扶老弱病殘孕等特殊旅客1.6萬人次；資助旅客購票、購買食物、贈送衣物等3萬人次，金額數(shù)萬元。10余次收到各類感謝信和旌旗，已累積4本厚厚的旅客留言簿，旅客對服務(wù)工作表示滿意和感謝的達98%。
（文章來源：省局網(wǎng)站） |
